2024年院務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

在承載著“十四五”規(guī)劃重要過(guò)渡使命的2024年，我們迎來(lái)了公立醫(yī)院邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段的歷史性跨越。這一年，我院緊密?chē)@黨中央、國(guó)務(wù)院以及省委、省政府的戰(zhàn)略部署，深入踐行深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的宏偉藍(lán)圖，開(kāi)啟了醫(yī)院發(fā)展新篇章。遵循院務(wù)公開(kāi)工作的核心要求，我們持續(xù)深化并優(yōu)化公開(kāi)機(jī)制，確保院務(wù)信息的透明度與規(guī)范化成為常態(tài)，不僅鞏固了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的基石，強(qiáng)化了依法執(zhí)業(yè)的準(zhǔn)則，還全面升級(jí)了內(nèi)部管理制度，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療信息、費(fèi)用明細(xì)及服務(wù)承諾的全面公開(kāi)。通過(guò)主動(dòng)邀請(qǐng)社會(huì)大眾、患者群體及醫(yī)院內(nèi)部員工的廣泛監(jiān)督，我們不斷提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與效率，致力于提供安全、高效、便捷且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的醫(yī)療服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)人民群眾的健康需求，為醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。以下是對(duì)2024年度我院院務(wù)公開(kāi)工作的總結(jié)。

一、完善組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化制度建設(shè)

根據(jù)《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)管理辦法》（國(guó)衛(wèi)辦發(fā)〔2021〕43號(hào)） 《關(guān)于印發(fā)〈安徽省醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)目錄〉的通知》（皖衛(wèi)辦秘〔2022〕56號(hào)）和《2023年度全省醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)工作實(shí)施方案》等有關(guān)文件精神，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視院務(wù)公開(kāi)工作，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況印發(fā)了《安徽理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》（試行），并且調(diào)整院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了以黨委書(shū)記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子為副組長(zhǎng)，各主要職能科室負(fù)責(zé)人為成員的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)制定了院務(wù)公開(kāi)的主要內(nèi)容、公開(kāi)形式及具體流程，進(jìn)一步完善相關(guān)制度，明確責(zé)任分工，做到責(zé)任落實(shí)，并在醫(yī)院門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行公開(kāi)，以保證院務(wù)公開(kāi)工作制度化、規(guī)范化。嚴(yán)格落實(shí)信息公開(kāi)發(fā)布科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)三級(jí)審核制度，堅(jiān)持分級(jí)分類(lèi)審核、先審后發(fā)。

在確保國(guó)家秘密、公共安全、商業(yè)秘密及個(gè)人隱私得到充分保護(hù)的前提下，遵循公正、公平、便民的原則，致力于提升信息透明度。通過(guò)主動(dòng)公開(kāi)醫(yī)院基本信息、醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)療價(jià)格、醫(yī)療管理規(guī)范及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況等社會(huì)廣泛關(guān)注的內(nèi)容，同時(shí)向內(nèi)部職工公開(kāi)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、財(cái)務(wù)預(yù)決算、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)管理、人事管理及職工權(quán)益等重要事項(xiàng)，醫(yī)院不僅增強(qiáng)了管理的透明度，提升了自身的公信力，還有效保障了患者與職工的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧，推動(dòng)了醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展。

二、規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，增加公開(kāi)透明度

(一)2024年醫(yī)院召開(kāi)五屆七次職代會(huì)聯(lián)席會(huì)議7次。全面聽(tīng)取并吸納了職工關(guān)于上一年度醫(yī)院運(yùn)營(yíng)概況的反饋意見(jiàn)，對(duì)當(dāng)前年度亟需解決的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了深入探討，并對(duì)下一年度的發(fā)展藍(lán)圖進(jìn)行了規(guī)劃性意見(jiàn)征集。針對(duì)人事調(diào)整、職稱(chēng)評(píng)聘、員工福利政策、績(jī)效分配方案、大型醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃、大額資金使用決策以及固定資產(chǎn)處置等“三重一大”核心議題，醫(yī)院嚴(yán)格遵循集體研究、民主決策的原則，并將最終決議結(jié)果在院內(nèi)公告欄、官方網(wǎng)站等正式渠道予以公示，此舉顯著增強(qiáng)了工作的透明度與公信力。此外，醫(yī)院還建立了行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，以確保各項(xiàng)決策與管理工作均能在嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、規(guī)范的框架內(nèi)高效運(yùn)行。

(二)強(qiáng)化第三方客服熱線回訪機(jī)制的有效實(shí)施，確保通過(guò)該渠道充分發(fā)掘潛在問(wèn)題線索。我們依托多元化途徑，協(xié)調(diào)各方資源，對(duì)通過(guò)第三方客服熱線收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)的整理、細(xì)致的核查以及及時(shí)的匯報(bào)。2024年1月至11月期間，共計(jì)完成了門(mén)診患者143962人次的回訪工作，患者滿意度96%；同時(shí)，對(duì)住院患者實(shí)施了33123人次的回訪，患者滿意度98%。

（三）安理大一附院南區(qū)投入使用。安理大一附院南區(qū)于2024年2月18日正式全面開(kāi)診，這一重要時(shí)刻標(biāo)志著醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的又一重大進(jìn)步。為確保廣大公眾能夠及時(shí)、全面地了解相關(guān)信息，醫(yī)院采取了多元化的宣傳策略，通過(guò)主流媒體廣泛報(bào)道、微信公眾號(hào)推送即時(shí)消息、醫(yī)院官方網(wǎng)站發(fā)布詳細(xì)公告、院內(nèi)高清顯示屏滾動(dòng)播放以及設(shè)置醒目的宣傳欄和各種清晰的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，全方位、多角度地向社會(huì)各界提供院區(qū)資訊、交通導(dǎo)引和相關(guān)信息。通過(guò)做強(qiáng)“硬件”，優(yōu)化“軟件”，醫(yī)院南區(qū)持續(xù)整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感不斷提升。自全面開(kāi)診以來(lái)，安理大一附院南區(qū)憑借其卓越的醫(yī)療服務(wù)水平、人性化的就醫(yī)環(huán)境以及周到細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，贏得了患者及其家屬的一致好評(píng)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象和口碑。

（四）圓滿完成新網(wǎng)站的建設(shè)與優(yōu)化任務(wù)，包括頁(yè)面框架的搭建、內(nèi)容的填充以及后期信息的整合與歸納工作。按照《安徽省醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)目錄》要求，重新調(diào)整了網(wǎng)站信息公開(kāi)版塊的目錄。醫(yī)院還達(dá)成了多項(xiàng)信息傳播與媒體協(xié)作任務(wù)，涵蓋新聞稿件的上傳、招聘啟事的發(fā)布；依托醫(yī)院官方公眾號(hào)，推送豐富資訊，精心錄制并廣泛傳播各類(lèi)活動(dòng)視頻及短視頻內(nèi)容；編制并刊出了《淮河醫(yī)苑》院報(bào)，實(shí)現(xiàn)了信息的深度傳播；與淮南廣播電視臺(tái)攜手合作，持續(xù)運(yùn)營(yíng)《名醫(yī)直播間》與《健康有約》兩大品牌欄目，錄制并播出了眾多精彩節(jié)目；同時(shí)，醫(yī)院還刊出了日?qǐng)?bào)專(zhuān)版《淮上名醫(yī)苑》，其中包含了豐富的文字報(bào)道、精美的配圖以及專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)欄文章；此外，與淮南音樂(lè)故事廣播合作推出的《1049話健康》專(zhuān)欄，持續(xù)穩(wěn)定地播出多期節(jié)目，贏得了廣泛好評(píng)；在省級(jí)媒體《新安晚報(bào)》開(kāi)設(shè)了不固定專(zhuān)欄，通過(guò)發(fā)布醫(yī)院新聞，有效擴(kuò)大了醫(yī)院的社會(huì)影響力。

（五）做好基礎(chǔ)性公開(kāi)服務(wù)工作。為提升醫(yī)療服務(wù)透明度與便捷性，醫(yī)院在門(mén)診大廳部署了電子滾動(dòng)顯示屏，用以向公眾公示診療流程、創(chuàng)新技術(shù)項(xiàng)目、專(zhuān)家服務(wù)承諾、收費(fèi)明細(xì)及標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息。同時(shí)，配置自助查詢(xún)機(jī)，便于患者隨時(shí)獲取所需信息。此外，醫(yī)院在門(mén)診與急診區(qū)域?qū)嵤┝藢?dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)查服務(wù)制度，配備專(zhuān)業(yè)的客服人員與志愿者，致力于為患者提供熱情、細(xì)致、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在內(nèi)部管理方面，醫(yī)院通過(guò)設(shè)置院務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄，并利用院長(zhǎng)辦公會(huì)議、月度例會(huì)及職工代表大會(huì)等人員集中的時(shí)機(jī)，或通過(guò)文件傳閱的方式，及時(shí)、靈活且準(zhǔn)確地向全院職工公開(kāi)黨建、職業(yè)道德建設(shè)、醫(yī)療業(yè)務(wù)進(jìn)展、科研教學(xué)活動(dòng)、人事管理、經(jīng)濟(jì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、藥品及設(shè)備采購(gòu)等相關(guān)情況。此舉旨在將全院職工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題公之于眾，確保每位職工都能充分享有參與醫(yī)院管理的權(quán)利與知情權(quán)，接受廣泛監(jiān)督，從而增強(qiáng)醫(yī)院事務(wù)處理的公開(kāi)性、公平性與公正性，提升醫(yī)院內(nèi)部管理的透明度。通過(guò)職工群眾的共同監(jiān)督，醫(yī)院不斷推進(jìn)民主化、法治化建設(shè)進(jìn)程。

三、全面推行院務(wù)公開(kāi)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院

隨著2024年院務(wù)公開(kāi)工作的深入實(shí)踐與圓滿收官，我們不僅見(jiàn)證了黨風(fēng)廉政建設(shè)成效的顯著提升，更感受到了黨群干群關(guān)系的日益緊密，這一系列的努力贏得了干部職工與廣大患者的深切信賴(lài)與高度認(rèn)可。我們深刻認(rèn)識(shí)到，院務(wù)公開(kāi)不僅是提升醫(yī)院管理透明度、增強(qiáng)公信力的關(guān)鍵，更是連接民心、促進(jìn)和諧的橋梁。展望未來(lái)，我們將持續(xù)深化對(duì)院務(wù)公開(kāi)重要性的理解，堅(jiān)定不移地推進(jìn)各項(xiàng)措施的落實(shí)與創(chuàng)新，確保院務(wù)公開(kāi)工作與醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃深度融合，形成協(xié)同效應(yīng)。

在接下來(lái)的工作中，我們將緊密?chē)@廣大群眾與職工最為關(guān)切的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以維護(hù)其切身利益為出發(fā)點(diǎn)，為全面實(shí)現(xiàn)醫(yī)院2025年度發(fā)展目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)保障。雖然我們?cè)谠簞?wù)公開(kāi)領(lǐng)域已取得一定成績(jī)，醫(yī)院整體工作邁上了新臺(tái)階，綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，但我們深知，前方的道路依舊充滿挑戰(zhàn)，持續(xù)改進(jìn)與提升的空間依舊廣闊。

因此，我院將嚴(yán)格遵循上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)精神，不斷完善院務(wù)公開(kāi)的制度建設(shè)與目錄管理，深化公開(kāi)工作的內(nèi)涵與外延。我們將勇于探索，不斷創(chuàng)新工作思路與方法，優(yōu)化信息發(fā)布流程，確保信息的及時(shí)更新與全面、準(zhǔn)確、及時(shí)公開(kāi)，讓院務(wù)公開(kāi)成為推動(dòng)醫(yī)院健康有序發(fā)展的強(qiáng)大引擎。我們的目標(biāo)，是不斷為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓每一份信任都轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)的健康福祉，共同書(shū)寫(xiě)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

安徽理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院

（淮南市第一人民醫(yī)院）

                         2024年12月18日